취소 · 교환 · 환불 안내

1. 주문 취소

상품이 발송되기 전에는 언제든지 주문을 취소하실 수 있습니다.

• 마이페이지 > 주문내역에서 직접 취소하거나, 고객센터로 연락 주시면 처리해 드립니다.
• 취소 시 결제하신 금액 전액이 환불되며, 별도의 수수료는 없습니다.
• 이미 발송된 이후에는 취소가 불가하며, 아래 2. 청약철회(반품) 절차를 따릅니다.

2. 청약철회 (반품)

철회 기간

상품을 수령하신 날부터 7일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우에는, 상품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 알았거나 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 하실 수 있습니다.

청약철회가 제한되는 경우

다음의 경우에는 청약철회가 제한됩니다. (전자상거래법 제17조 제2항)

• 개봉하거나 음용하신 제품 — 먹는샘물은 개봉 시 위생·안전상 재판매가 불가능하여 상품의 가치가 현저히 감소합니다.
• 고객님의 책임 있는 사유로 상품이 멸실되거나 훼손된 경우 (다만 내용 확인을 위해 포장을 훼손한 경우는 제외합니다)
• 시간이 지나 다시 판매하기 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우

3. 반품 배송비

4. 교환

• 상품 불량·파손·오배송의 경우 수령일부터 7일 이내에 교환을 요청하실 수 있습니다.
• 사진과 함께 고객센터로 알려 주시면 회사 부담으로 회수 후 즉시 재발송해 드립니다.
• 단순 변심에 의한 교환은 반품 후 재주문으로 처리되며, 배송비는 고객님 부담입니다.
• 동일 상품의 재고가 없는 경우에는 교환 대신 전액 환불로 처리해 드립니다.

5. 환불 절차 및 기간

1. 고객센터 또는 마이페이지를 통해 취소·반품을 접수합니다.
2. 반품 상품이 회사에 도착하면 상태를 확인합니다.
3. 확인 완료 후 3영업일 이내에 환불을 처리합니다.

회사가 환불을 지연한 경우, 지연기간에 대하여 전자상거래법 시행령이 정한 지연이자를 지급합니다.

6. 정기배송(구독) 해지

• 정기배송은 언제든지 마이페이지에서 해지하실 수 있습니다. 위약금은 없습니다.
• 각 회차는 배송 예정일에 개별 결제되며, 이미 배송된 회차만 청구됩니다.
• 다음 회차 결제일 전에 해지하시면 추가 청구가 발생하지 않습니다.
• 일시 정지(일시 중단) 후 원하실 때 다시 시작하실 수도 있습니다.

7. VIP 회원 계약

VIP 회원 계약은 별도의 전자계약서를 통해 체결되는 상품으로, 해지 및 환급에 관한 사항은 고객님께서 서명하신 VIP 회원 계약서의 약정에 따릅니다.

• 계약 해지를 원하시는 경우 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.
• 해지 시 잔여 미출고 물량은 회수되며, 환급금은 계약서에 정한 기준단가로 산정합니다.
• 계약 체결일부터 7일 이내에는 전자상거래법에 따른 청약철회가 가능합니다.

8. 미성년자의 계약 취소

미성년자가 법정대리인의 동의 없이 체결한 계약은, 미성년자 본인 또는 법정대리인이 취소할 수 있습니다. 취소를 원하시는 경우 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

9. 분쟁의 해결

회사와 고객 사이에 분쟁이 발생한 경우, 회사는 고객님의 의견을 성실히 듣고 신속하게 처리하기 위해 노력합니다. 원만히 해결되지 않을 경우 아래 기관에 조정을 신청하실 수 있습니다.

• 한국소비자원 소비자상담센터 1372 (www.kca.go.kr)
• 공정거래위원회 (www.ftc.go.kr)
• 전자거래분쟁조정위원회 (www.ecmc.or.kr)